2月
25

自己満足より顧客満足だと思った話

posted by 熱血アシスタント:横田 麻衣子

こんにちは。ビルプランナーの横田です。

昨日お店で買い物をしていたときのことです。

店長と思しき人が、急に店内で店員を怒鳴りはじめました。

どうやら、接客中に店員が何かしら店長の意に反した判断をした様子。

響き渡る怒声。凍り付く空気。板挟みにされ目が死んでいく渦中のお客さま。

ふとずらした視線の先には他のお客さま。

アイコンタクトで

「この空気困るよね。」「うん。すごく疲れる。」

と会話をしてやりすごしました。

店長さんは並々ならぬ自信と誇りをを持っているのはひしひしと伝わってきました。

お客 さまの気持ちより自分のこだわりを優先したかったのでしょうか。 

怒鳴りちらした後満足そうに去っていく店長の背中をみて

「サービス業なら自己満足より顧客満足じゃない?」と思ってしまいました。

  私もひとりよがりには気をつけたいと思います。 

*********************************

火災保険見直しませんか?

2年12,820円~様々なプランをご用意しております!

11.jpg

 

タグ:none

Comments are closed.