12月
26

サービスとは・・・

posted by 熱血営業マン:柴田 真吾

いよいよ年の瀬ですね。

早い会社では今日から冬季休暇に入られたところもあるそうで、うらやましい限りです。

ビルプランナーは28日に仕事納めをして、年明けは1月7日に仕事始めになります。

そんな年の瀬の忙しいある日、タクシーに乗りました。

運転手さんは名古屋に来て間もないようで、さすがに道は分かっていましたが、名古屋

の飲食店のことをものすごく聞いてきました。

どうやら、自分が奥さんを連れて行こうとしているようで、「どこか良いお店をしりません

か?」とのことです。運転中、ずっといろいろ聞いてきまして、いくつか教えましたが、さ

すがにくどい感じがしてしまいました。とにかくそればかりなんです。

運転手さんはコミュニケーションのつもりで話してくれているのか分かりませんでした

が、私が少しでもめんどくさく感じてしまった瞬間、それはコミュニケーションではなくなる

と思います。俗にいわれるKY(空気読めない)ということです。

私が思ったのは、(もう少し会話としての話し方、聞き方があったんではないか?)

です。一言の挨拶も無い運転手さんよりは大分マシですが・・・。

サービスのつもりでも、相手がそのように感じなければ、意味が無い。

全てに対して相手がいる訳なので、反面教師ではないですが、自分の営業スタイルも悪

いところがあれば見直していこうと思いました。

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